1. Для измерения пациентоориентированности обычно используют шкалу

1) от 0 до 3 баллов;
2) от 0 до 5 баллов;
3) от 0 до 10 баллов;+
4) от 1 до 10 баллов;
5) от 1 до 5 баллов.

2. Шкала оценки корпоративной компетенции «делает» - «не делает» относится

1) к уровневой модели;
2) к дискретной модели;
3) к поведенческой модели;
4) к балльной модели;
5) к безуровневой модели.+

3. Психологический смысл «привлекательности» медицинской услуги заключается в следующем

1) удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья и его скрытые потребности;+
2) повысить качество сестринского ухода;
3) удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья;
4) повысить качество жизни пациента;
5) повысить комплаентность.

4. Для объективности результатов оценки корпоративной компетенции обычно приглашают

1) 3-5 медиаторов;
2) 3-5 экспертов;+
3) одного эксперта;
4) завотделением и старшую медсестру;
5) двух заместителей главврача.

5. Для измерения корпоративной пациентоориентированности обычно применяют метод

1) интервью;
2) эксперимента;
3) психоанализа;
4) шкалирования;+
5) наблюдения.

6. Свойство медицинской услуги, которое выражается в невозможности ее продемонстрировать, попробовать или изучить до получения самой услуги

1) отсутствие владения;
2) неотделимость от источника;
3) неосязаемость;+
4) неспособность к хранению;
5) непостоянство качества.

7. Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медорганизации на 9-10 баллов, называются

1) сторонники;
2) промоутеры;+
3) последователи;
4) нейтралы;
5) критики.

8. Шкала балльной оценки корпоративной компетенции относится

1) к уровневой модели;+
2) к поведенческой модели;
3) к безуровневой модели;
4) к дискретной модели;
5) к балльной модели.

9. Для преодоления фактора субъективности в оценке корпоративной компетенции приглашают

1) медиатора;
2) пациента;
3) эксперта;+
4) старшую медсестру;
5) главную медсестру.

10. При оказании медицинской услуги внимание медсестры, в первую очередь, направлено

1) на платежеспособность пациента;
2) на потребности пациента;+
3) на состояние здоровья пациента;
4) на настроение пациента;
5) на выполнение медицинской манипуляции.

11. В современных условиях ограничением деятельности медсестры является

1) квалификация врача;
2) поддержка администрации;
3) платежеспособность пациента;
4) уровень оплаты труда;
5) страх жалобы пациента.+

12. Развитие корпоративных компетенций основывается на принципе

1) доминанты;
2) «от простого к сложному»;
3) опережающего развития;
4) «слабого звена»;
5) сбалансированного развития.+

13. Пациентоориентированность условно делится на

1) эффективную и неэффективную;
2) общую и частную;
3) корпоративную и индивидуальную;+
4) первого порядка и второго порядка;
5) основанную на процессе и основанную на результате.

14. Медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение

1) сестринский уход;
2) помощь в кризисной ситуации;
3) экстренная помощь;
4) медицинская помощь;
5) медицинская услуга.+

15. Респонденты, которые оценивают пациенто-ориентированность медорганизации на 7-8 баллов, называются

1) последователи;
2) критики;
3) сторонники;
4) промоутеры;
5) нейтралы.+

16. Основа делового общения медсестры, определяющая ее эмоциональное отношение к пациенту

1) симпатия;
2) патернализм;
3) либерализм;
4) холодность;
5) эмпатия.+

17. Новая возможность пациента при переходе на пациентоориентированную модель здравоохранения

1) контроль над врачом;
2) выбор страховой компании по ОМС;
3) выбор медорганизации;+
4) жалоба на качество медуслуг;
5) обращение в суд.

18. Развитие корпоративной компетенции требует определения

1) минимально допустимого уровня;
2) максимального уровня;
3) среднего уровня;
4) адаптивного уровня;
5) оптимального уровня.+

19. Респонденты, которые оценивают пациенто-ориентированность медорганизации на 0-6 баллов, называются

1) промоутеры;
2) критики;+
3) сторонники;
4) последователи;
5) нейтралы.

20. Уровень развития корпоративной и индивидуальной пациентоориентированности определяет, прежде всего

1) имидж персонала;
2) коммуникация персонала и коммуникация медсестры с пациентом;+
3) имидж медорганизации;
4) состояние интерьеров медорганизации;
5) оснащенность медорганизации современным оборудованием.

21. Индикатором пациентоориентированности, как корпоративной компетенции, является

1) количество жалоб;
2) количество повторных обращений;
3) вежливость персонала;
4) поведение персонала;+

22. Медицинская услуга, ориентированная на пациента, описывается как

1) объектная;
2) привлекательная;+
3) эффективная;
4) качественная;
5) субъектная.

23. Измерение корпоративной компетенции считается корректным, если используют

1) не менее 2 индикаторов;
2) 1 индикатор;
3) 10 индикаторов;
4) 5-7 индикаторов;+
5) 3 индикатора.

24. Лидером в отношениях между медсестрой и пациентом при пациентоориентированной модели является

1) пациент;
2) главная медсестра;
3) главврач;
4) старшая медсестра;
5) медсестра.+

25. Пациентоориентированность подразумевает следующие отношения между медсестрой и пациентом

1) доверительные;+
2) директивные;
3) объект-субъектные;
4) субъект-субъектные;
5) субъект-объектные.

26. Пациентоориентированность, как корпоративная компетентность, связана с компетенцией

1) креативность;
2) командная работа;
3) лояльность;+
4) коммуникативность;
5) лидерство.

27. Свойство медицинской услуги, характеризующее ее неоднородность и отношение фактических результатов с реально достижимыми

1) непостоянство качества;+
2) неотделимость от источника;
3) отсутствие владения;
4) неосязаемость;
5) неспособность к хранению.

28. Свойство медицинской услуги, демонстрирующее взаимосвязь и совпадение во времени ее производства и потребления

1) неосязаемость;
2) неспособность к хранению;
3) отсутствие владения;
4) непостоянство качества;
5) неотделимость от источника.+